Política de envío
¿A qué países realiza entregas Mr Beam?
Enviamos a todos los países europeos y también al Reino Unido y Suiza.
¿Cuánto tarda el envío en Alemania? ¿Cuáles son los gastos de envío en Alemania?
Normalmente enviamos su pedido en un plazo de uno a tres días laborables. Dentro de Alemania no paga gastos de envío.
¿Cuándo se envía la mercancía?
La mercancía se envía en cuanto se autoriza el pago. Tenga en cuenta lo siguiente: Si utiliza el método de pago "Sofortüberweisung", Shopify deberá confirmar primero el pago. Esto suele tardar de 1 a 2 días laborables. Tras la aprobación, podemos enviar el pedido.
¿Cuánto tarda el envío dentro de la UE? ¿Cuáles son los gastos de envío?
Para un pedido dentro de la UE, hay que contar con entre tres y cinco días laborables. Puede consultar los gastos de envío exactos en la caja.
¿Cuánto tarda el envío fuera de la UE? ¿Cuáles son los gastos de envío?
Para envíos al Reino Unido y Suiza, puede esperar recibir su pedido en un plazo de cinco a siete días laborables. Al igual que en los envíos dentro de la UE, los gastos de envío dependen del peso.
¿Cómo funciona la importación a Suiza y al Reino Unido?
Para envíos a Suiza y Reino Unido, gracias a nuestra representación fiscal, pagas tu pedido en moneda local y en bruto. Esto significa que no hay impuestos aduaneros ni de importación para usted.
Resumen de los gastos de envío
Alemania:
siempre gratuito
Países de la UE:
de 0 a 249 Euros: 5,90 Euros
a partir de 250 Euros: gratis
Reino Unido:
menos de 2000 Euro: 15 Euros
a partir de 2000 Euros (DHL Express): 50 Euro
Suiza:
menos de 450 Euros: 15 Euros
a partir de 450 Euros: gratis
Devoluciones
¿Puedo devolver productos y, en caso afirmativo, cómo?
Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días en Mr Beam. Tenga en cuenta que durante este periodo de 14 días de derecho de devolución, el uso no debe ir más allá de la inspección necesaria del estado, la calidad y el funcionamiento. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a cobrar por la pérdida excesiva de valor. Si es usted comerciante, puede alquilar el Mr Beam por adelantado para probarlo.
Si desea desistir de la compra de accesorios y material, le indicamos que los productos deben estar en condiciones de ser revendidos.
Tenga en cuenta que el desistimiento debe efectuarse a su debido tiempo y según nuestro modelo. Por razones logísticas, no podemos aceptar devoluciones sin previo aviso.
Reparaciones
Tengo un problema con mi Mr Beam, ¿cómo debo proceder?
Ofrecemos asistencia completa en alemán e inglés para todos los usuarios de Mr Beam. Si tiene un problema con su Mr Beam, consulte primero nuestra base de conocimientos para ver si ya existe una solución a su problema. Si sigue necesitando asistencia, abra un ticket de asistencia en www.mr-beam.org/ticket .
Normalmente responderemos a su solicitud en el plazo de un día laborable.
Consejo: Cuanta más información tengamos al principio, más rápida y completa será la ayuda que podamos prestarle. Recuerde que casi siempre necesitamos su número de serie. Por lo tanto, introdúzcalo directamente en el formulario de solicitud. Vídeos, capturas de pantalla, mensajes de error o archivos concretos como G-code o archivos .mrb también nos ayudan.
La asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00 horas. Puede localizarnos en el siguiente número: +49 89 541 98 878.
¿Conoce ya nuestro grupo de Facebook? Este grupo es exclusivo para usuarios (por favor, verifíquelo en la solicitud de grupo) y está administrado por nuestro equipo Mr Beam. Allí podrá pedir consejo o inspiración a otras personas. También puede utilizar la función de búsqueda para encontrar numerosos hilos útiles del pasado.