¿Son el marketing y las ventas la clave del éxito de una empresa o es más bien una pérdida de tiempo y dinero? Hoy vamos a llegar al fondo de esta pregunta, otros clichés y la estrategia de marketing y ventas de Mr Beam. Disfrute de una mirada entre bastidores a Mr Beam con Cristina y Chris del equipo de Marketing y Ventas.
¿Qué es Marketing y Ventas?
Ch: Básicamente, diría que la tarea principal de marketing y ventas es el impacto en el exterior y el contacto con los clientes . En Mr Beam , es importante para nosotros estar siempre presentes y disponibles para el cliente. Estamos en todo tipo de canales y puedes escribirnos a cualquier parte.
Cr: Exacto, Ventas es definitivamente el punto de contacto para cualquier contacto con el cliente. Además, nuestro trabajo es conocer el producto por dentro y por fuera . No solo el producto, sino toda la empresa, su cultura y objetivos. Somos las personas que representan eso . Nuestra estrategia para estar ahí para el cliente de la mejor manera posible es, sobre todo, nuestras diversas opciones de contacto. También es importante que siempre tengamos respuestas listas y rápidas. Sobre todo cuando estamos en ferias donde reflejamos a la empresa. Y dependiendo de qué tan bien lo hagamos, eso finalmente influirá en la opinión de los clientes potenciales.
En mi opinión, las ventas en cooperación con el marketing son la clave para mantener la empresa a flote económicamente y para mostrar a los prospectos y clientes cuál es la visión, misión y valores de la empresa y cuán confiables somos.
Ambos me dicen que, por supuesto, existen límites en su conocimiento del Sr. Beam, especialmente cuando las preguntas se vuelven demasiado técnicas. Sin embargo, también hay que decir que ambos llevan poco tiempo trabajando en Mr Beam y que en cada trabajo se permite cierto tiempo de familiarización .
Cristina añade muy acertadamente: Para saber todo sobre el producto, habría que haber trabajado en todos y cada uno de los departamentos.
Afortunadamente, todos los departamentos de Mr Beam están representados en la sede de Múnich, lo que significa que todos están en estrecho contacto y es posible obtener una visión general del producto.
¿Qué consejos y trucos hay en ventas/marketing?
¿Cómo se puede tener éxito en Marketing y Ventas?
Cr: El trabajo que hace Jessie, nuestra directora de marketing y ventas , en Instagram es particularmente efectivo . También hacemos promociones, como pequeños descuentos, campañas de regalos o concursos. Esto, se podría decir, es un " truco" que usamos en Mr Beam y funciona muy bien.
Ch: Otra característica para nosotros es que somos presentes y transparentes . El Black Friday, por ejemplo, comunicamos claramente a los clientes desde el principio qué campañas haríamos y qué descuentos estarían disponibles para qué. También damos gran importancia a dar siempre respuestas honestas a las preguntas.
Así que con Mr Beam no tienes que tener miedo de los trucos psicológicos de venta o de la letra pequeña oculta.
¿Cuáles son los desafíos en ventas?
Cr: Es desafiante, por ejemplo, cuando te hacen preguntas para las que no tienes una respuesta lista de inmediato. Entonces sigue sonando profesional. Otro punto que surge de vez en cuando es cuando los clientes se equivocan y no lo ven o, mejor aún, no dejan de comentarlo. En las ventas existe la filosofía “el cliente siempre tiene la razón” , por eso hay que buscar canales de comunicación para abordar las cosas con delicadeza, corregirlas y volver a poner al cliente en un estado de ánimo positivo. Mantenerse positivo en general, especialmente en situaciones difíciles con los clientes, puede ser un desafío. Luego hay otras situaciones que tienen más probabilidades de hacerte sonreír. Por ejemplo, cuando los clientes preguntan cosas que en realidad son evidentes, como cuánto mide esta especificación de mm en cm. Esto puede suceder, por supuesto, pero debe evitar sonar divertido o perplejo.
¿Qué hay de nuevo en Mr Beam?
Mr Beam no solo está disponible en Alemania, ya estamos representados en uno u otro país de toda Europa : en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Polonia, Grecia, Francia, etc. y, por supuesto, en Austria y Suiza.
Cr: Estamos principalmente en el proceso de establecer un punto de apoyo en Inglaterra. En noviembre, por ejemplo, estuvimos en una feria comercial en Londres.
Ch: También hay un nuevo miembro del equipo tierno en Mr Beam que todos amamos: Beamie . La historia de fondo de la idea del animal de peluche fue que hace un año lanzamos lo que entonces era el nuevo cabezal láser . El Beamie es la encarnación animal de peluche de nuestra cabeza láser.
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Ch: Beamie es excelente para el marketing, se ha convertido en nuestra mascota. También lo tenemos en formato XXL como disfraz, que siempre tenemos con nosotros en las ferias. Para nosotros, Beamie se ha convertido en parte de la familia Mr Beam y lo llevamos a todas partes con nosotros, por ejemplo, ya ha viajado a los EE. UU.
¿Y cómo recibieron Beamie los clientes?
Cr: Al principio la gente era un poco escéptica, ahora es difícil imaginar la vida sin él. El interés creció y cuando hubo un vale para comprar Beamie, muchos lo aprovecharon. En la última feria, un cliente incluso quiso comprar el gran disfraz de Beamie. Creo que ahora ha llegado a nuestros clientes, por ejemplo, también publican con Beamie en Instagram en #beamieontour.
Ch: Beamie ahora también está incluido en nuestro paquete de inicio , que contiene todo lo que necesita para comenzar con su propia experiencia láser con Mr Beam.
¿Qué plataformas de marketing utiliza?
Ch: Actualmente , una sólida plataforma de redes sociales, a través de la cual recibimos principalmente nuestras solicitudes de demostración , es Instagram . Otra plataforma que nuestra compañera Marie está haciendo crecer actualmente es Pinterest . Michelle nos brinda más exposición a través de nuestra cuenta de TikTok con sus publicaciones divertidas. Y a través del trabajo de Maurice, entre otras cosas, con el sitio web y los formatos de contenido, la gente se da cuenta de nosotros, por ejemplo, a través de los distintos motores de búsqueda .
Mr Beam también está en Facebook . Hay un grupo para clientes que ya tienen un Mr Beam. Puedes intercambiar ideas allí y Jessie siempre está ahí para ayudarte y aconsejarte.
Ch: Se podría agregar que también tenemos varios revendedores y mercados, como Betzold, Kaufland o Amazon. Esto ciertamente también contribuye a la generación y concienciación de los clientes.
Y lo que no debe faltar, por supuesto, es el marketing de influencers . Nos avalan una gran variedad de influencers, desde expertos en bricolaje hasta maestros carpinteros, todo está representado. @YourKonstantin, por ejemplo, nos ha apoyado en YouTube durante muchos años. Fue el primer influencer de Mr Beam y nos apoya mucho, por ejemplo, con tutoriales e instrucciones.
clichés de ventas y marketing
Finalmente, aclaremos algunos clichés bien conocidos.
¿El marketing utiliza métodos de venta poco éticos?
Cada uno de nosotros ciertamente ha caído en uno u otro truco de ventas de las grandes empresas. Ya sean tarifas ocultas en la letra pequeña, empaques de gran tamaño o reseñas compradas. ¿Cómo se siente el Sr. Beam acerca de esto?
Ch: Otras compañías definitivamente usan estos métodos, pero tratamos de ser lo más abiertos y honestos posible con los clientes. Por supuesto, lo que es importante en las ventas es que presente las cosas que está vendiendo de la mejor manera posible. Cuando hay una buena oferta, dicen que hay una gran oferta. Eso sería lo más "radest" que hacemos. Pero respaldamos todo al 100%.
Cr: Exactamente, si ofrecemos a nuestros clientes un buen descuento, por ejemplo, que obviamente no puede resultar en diferencias de precios extremas, entonces estamos limitados.
¿Tienes una brújula moral para actuar? ¿O hay algún límite que no cruzarías?
Cr: Nuestra brújula definitivamente es ser transparente . Todo lo demás, aparte de decir que tenemos una 'gran oferta', es un rechazo para mí. Nunca le mentiría a un cliente, siempre vuelve a ti, es mal karma.
¿Marketing y Ventas son industrias muy superficiales?
¿Se trata de dinero y usted comercializa todo, sin importar qué producto?
Ch: Por supuesto, el beneficio es la prioridad para una empresa. Eso es solo economía. Sin embargo, no diría que no nos preocupamos por nuestros clientes, por ejemplo. Por supuesto, no puede entrar en cada pequeña preocupación privada del cliente, pero por lo demás damos gran importancia a la proximidad con el cliente. Jessie está realmente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el grupo de Facebook o en Insta para responder preguntas. En relación a la industria en general, depende mucho. Creo que ha mejorado, pero por supuesto todavía es un poco superficial.
¿El marketing es sólo para las grandes empresas?
¿Por qué es tan importante el marketing para una empresa?
Cr: Definitivamente no. Por supuesto, también podría fabricar su producto sin un departamento o estrategia de marketing, pero eso afectaría la tasa de crecimiento de la empresa . No crecería tan rápido y fuerte como con una estrategia de marketing y un departamento detrás que la ajusta en función de la tendencia, la tasa de crecimiento, los intereses, los grupos focales, etc. Cualquier éxito que uno logre con su negocio depende en gran medida de una reputación sólida y de confianza, y el equipo de marketing contribuye en gran medida a construir la marca, mantener la buena reputación y abrir nuevas ventanas y mercados junto con las ventas.
Ch: También creo que el marketing se está volviendo cada vez más importante en estos días con las redes sociales. Esa es la fuente de información número 1. Puede tener un gran producto que sea único y que tenga buenas posibilidades de sobrevivir en el mercado, pero si nadie lo sabe, no sirve de nada. Es por eso que el marketing es simplemente esencial.
¡Muchas gracias, queridos Cristina y Chris, por este emocionante vistazo tras bambalinas de Mr Beam!